花旗银行正在“加速”其人工智能战略，并引入新的负责人。以下是他们将如何推进的举措

花旗集团的简·弗雷泽正致力于推动这家全球性银行的现代化进程。已任命三位高管以确保人工智能在其中发挥重要作用。

作为此次行动的一部分，这家长期以来一直受声誉问题困扰的公司（其中一些问题直接与技术相关）表示，它正在推出新的工具、试点项目，并在更广泛的范围内努力将人工智能嵌入其运营中，据《商业内幕》看到的一份备忘录显示。

这份发给花旗集团约 20 万名员工的内部备忘录揭示了该行人工智能工作的规模和雄心，其将由花旗人工智能战略的新联合发起人负责监督，他们是执行管理团队的成员，包括美国个人银行业务主管贡萨洛·卢切蒂、技术和业务赋能主管蒂姆·瑞安以及公司首席运营官阿南德·塞尔瓦。

周三，三位领导人在发给员工的备忘录中写道：“我们正致力于加快人工智能战略——连接团队和合作伙伴，优先配置资源，并在我们的业务和职能中加快应用场景的推进。”

为实现这一目标，该银行将依靠其每年 120 亿美元的技术预算中的一部分，不过目前尚不清楚其中有多少专门用于人工智能。但就在这一背景下，从摩根大通到高盛，华尔街的众多机构都在竞相将这一技术融入从客户服务到交易再到内部运营的方方面面。

他们补充道：“人工智能正在重塑我们的运营方式、服务客户的方式以及业务拓展的方式。我们坚信，要在这一数字化变革中保持竞争力，我们必须成为一支准备好迎接人工智能的员工队伍——灵活且准备好利用这项技术所能带来的机遇。”

他们解释说，花旗集团正在全公司范围内扩大其生成式人工智能的能力，目前已有超过 15 万名员工配备了花旗的人工智能工具。他们正在寻找推进的机会，比如“代理型人工智能”的出现，这是一种旨在能够在没有人类输入的情况下追求目标和做出决策的人工智能类型。

他们在备忘录中表示：“我们也在稳步推进代理智能（Agentic AI）项目，这是人工智能的下一个重大迭代，有望真正改变我们的银行。”他们还补充说，未来几个月将分享更多关于这一计划的信息。

花旗银行于去年 12 月推出了其 Citi AI 工具套件，不过其中一些工具在今年第一季度才上线，比如一项试点计划，旨在为美国的消费者银行业务提供语音响应支持。除此之外，该公司还推出了 Citi Stylus 中的实时聊天功能，这是一个用于文档和文章分析的浏览器插件，以及将 Citi Assist 集成到 Microsoft Teams 中。人工智能领域的负责人鼓励使用诸如 Citi Stylus Workspaces 这样的工具来完成诸如年中自我评估之类的任务。

该银行已招募了 2000 多名员工提供反馈，并通过专门针对人工智能的项目帮助同事掌握相关工具。甚至在秋季还宣布与谷歌建立战略联盟，在谷歌的 Vertex 平台上开发其内部的人工智能工具。

该公司的一位发言人表示，公司认为这三位领导人适合花旗下一阶段的战略：卢凯蒂专注于消费者银行业务；瑞安团队具备技术专长；塞尔瓦的运营团队正在帮助将这一战略在公司全体员工中推行。

塞尔瓦肩负起了弗雷泽的“转型”使命，旨在安抚监管机构，并更新其落后于其他知名同行的技术。

展望未来，该银行鼓励员工使用这一新功能，并探讨了在诸如欺诈预防和市场业务中的交易确认匹配等领域进行拓展的可能性。

备忘录的作者写道：“所有业务部门和职能都被授权探索如何将人工智能融入我们的日常工作和运营中，作为 EMT 的共同发起人，我们在此提供帮助。我们鼓励您立即着手，开始探索我们现有的工具。由于几乎每月都会新增功能，我们的工具既方便用户使用，又在快速进步。”