亚马逊云业务正调整其人工智能应用策略 甚至考虑停用Q助手

据商业内幕获悉，亚马逊云业务正计划对其人工智能应用战略进行重大调整，将推出新的捆绑服务。

根据商业内幕获得的内部文件，这项名为Q商业套件（QBS）的新服务被描述为一个"统一工作区"，整合了QuickSight、Q Business和Q Apps等现有亚马逊工具的商业智能和生成式AI能力。

QuickSight是亚马逊网络服务的数据可视化软件，Q Business是该公司的旗舰AI聊天机器人服务。Q Apps允许用户使用自然语言和公司数据创建生成式AI驱动的应用程序。

根据其中一份文件和知情人士透露，亚马逊甚至考虑在QBS推出后"淘汰"当前独立版本的Q Business聊天机器人。这些人士要求匿名，因为他们无权向媒体发言。

QBS的推出将标志着AWS在AI应用战略上的重大转变。亚马逊去年推出Q Business作为面向专业用户的首席AI助手，但商业内幕此前报道该产品在仓促亮相后面临早期挑战。据知情人士透露，由于Q Business应用未达到内部销售目标，AWS预计将优先发展QBS。

这些人士补充说，亚马逊尚未确定QBS的外部品牌名称，但"Quick"是正在考虑的选项之一。

亚马逊发言人表示，Q Business正呈现"强劲增长"，客户包括纳斯达克、Smartsheet和美国国家橄榄球联盟等。

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"我们正在这一领域加大投资，并预计在未来一年推出大量新功能，"该发言人表示。

"统一入口"

根据内部文件，QBS旨在为访问Asana和Microsoft Excel等各种商业应用数据提供"单一界面"。文件解释称，该系统能够响应查询并自动化任务，例如关闭Salesforce工单或发送Outlook电子邮件，实现"代理式"工作流。

文件概述的一个理论案例是：业务经理向QBS查询特定区域近期销售数据。QBS利用Salesforce数据可提供销售表现、顶级客户和潜在交易的洞察。随后经理可以在同一应用中生成包含这些信息的报告并通过邮件发送给上级。

亚马逊将QBS视为解决商业用户普遍面临挑战的方案：安全连接各种工具与现有业务数据，并通过AI自动化任务。企业即使要建立基本集成也常需耗时数月，通常依赖外部技术合作伙伴完成。

此外，商业用户经常浪费时间在多个应用间切换、手动构建工作流或复制粘贴信息来完成任务。一份亚马逊文件指出，这种碎片化方式导致"重复劳动、体验不一致和错误"，使团队难以标准化和简化新流程。

"整合所有产品"

QBS是亚马逊进军商业应用市场（通常称为软件即服务）的最新尝试。虽然亚马逊在云基础设施（如存储和计算）领域占据主导地位，但在SaaS领域长期难以取得进展。

亚马逊发言人告诉商业内幕，其面向客服人员的商业应用AWS Connect拥有"数万"客户，每天处理超过1000万次联络中心交互。

QBS并非亚马逊正在开发的唯一商业应用。商业内幕此前报道，该公司还计划构建新的AI编程助手，内部代号为"Kiro"。

QBS的推出正值AI日益降低构建定制软件的壁垒。亚马逊CEO安迪·贾西在周二的全体员工邮件中写道，公司打算"让构建代理程序变得更容易"。

文件显示，AWS副总裁迪利普·库马尔正在监督QBS项目。知情人士称，曾推出亚马逊"Just Walk Out"无收银技术的库马尔近期已将Q和QuickSight团队合并为单一组织。

这些人士表示，亚马逊原定7月推出QBS，但时间表可能调整。

一份文件指出，亚马逊计划允许用户使用现有Q Business或QuickSight凭证访问QBS。文件解释称，公司预计用户会"赞赏统一的入门和订阅管理"。

根据商业内幕获得的文件，长期来看，亚马逊希望QBS能在统一框架下"整合所有产品"，采用共享身份和治理框架，并实现各项能力的无缝集成。