阿联酋如何利用技术减少繁文缛节

申请签证、获取驾照、租赁房产或注册医疗保险……这些常被称为"个人事务"的流程，已成为现代生活中耗时的组成部分。大多数人在忙于家庭和事业之余，只希望这些不可避免的手续能尽快处理完毕。

因此，阿布扎比推出名为"Tamm"（阿拉伯语意为"完成"）的政府服务人工智能超级应用并不令人意外。该应用可提供1000多项公共和私营服务，展现了阿联酋如何通过努力削减官僚程序、简化服务，从根本上让公民和居民摆脱繁琐文书工作的负担。优质生活包含日常活动的便利性，而Tamm正为众多阿布扎比居民实现这一点。

上月，这款应用甚至引起了微软总裁兼副主席布拉德·史密斯的关注。他在美国参议院听证会上称赞阿布扎比的人工智能举措："我们需要将其引入美国。"然而，Tamm与阿联酋通行证、迪拜工作套餐等其他高效政府服务，都是多年优化行政流程、以用户为核心设计体系的成果。

建立连接多项服务的全面阿联酋身份证系统、公开政府部门绩效排名、对行政机关进行突击检查、为提升服务标准的团队发放奖金，这些都是为改善公共服务采取的部分措施。

本周一，相关努力被确认将持续推进。迪拜酋长兼阿联酋总理谢赫·穆罕默德宣布"零政府官僚主义计划"新阶段，称其为"让政府服务更简单、快速、高效的国家项目"。

该项目在简化民众生活方面成效显著。首阶段已取消4000余项冗余或重复流程。内阁事务部长穆罕默德·阿尔·格加维表示，此举为公众、企业及投资者累计节省超1200万小时和11.2亿迪拉姆（约3.267亿美元）。

作为人口持续增长且多数居民来自海外的国家，阿联酋运用技术专长构建高效服务体系具有战略意义。随着阿布扎比、迪拜等城市成为区域及国际人才磁石，激增的人口带来海量需保存、处理和更新的纸质与数字信息，建立高效处理系统至关重要。

正如格加维部长所言，"零政府官僚主义计划"与《阿联酋2025数字政府战略》等举措证明，官僚体系通过"流程再造"实现提速是可能的。僵化的官僚体制或成阻碍，但注重改进与结果的灵活方法，确能削减繁文缛节，提升个人与社会整体效率。