“我告诉丈夫我受够了”：那些因失败投资损失数千元的人们心碎不已

黄诺丽娜·梅女士原以为2023年她为转售组屋支付的5.5万新元装修费会是个良好开端。

这位42岁的家庭主妇对表亲新家的改造效果印象深刻，在丈夫建议下决定雇佣同一位室内设计师——经营Icon Design & Build Consultants公司的尤索夫·阿尤布。

"此前我在网上查询过，发现他的公司在Renopedia平台上有注册，所以比较放心。"她向《今日》透露。Renopedia是连接业主与室内设计师及承包商的线上平台。

黄女士认为报价合理，遂于2023年1月签约并支付约1.5万新元定金。

当年3月工程启动顺利，设计师每周都会更新进度：地砖已选好、拆墙工作开始、五金件完成选购。

夫妻俩四个月内陆续付款，认为这是装修流程的正常环节。但随着时间推移，问题开始显现。

"我公公去新房查看时，发现根本没人施工。"此时他们已按进度支付共计4.5万新元，"即便如此尤索夫仍回复消息，声称拆墙已完成，正等待地板铺设和电工进场"。

2023年5月2日最后一次联系后，设计师彻底失联。办公室已清空，电话无法接通。

黄女士是《今日》采访的多位受害者之一，这些消费者遭遇室内设计师、承包商或婚庆公司收取预付款后卷款跑路。

新加坡消费者协会数据显示，2024年装修承包商位列投诉量前五行业，共收到962起投诉。

虽较2023年（1168起）和2022年（1454起）有所下降，该行业仍以72.8万新元的预付款损失金额居首。

婚庆行业以28.4万新元损失位列第二，搬家服务损失约13.4万新元。

值得注意的是，装修行业97%的投诉针对非CaseTrust认证承包商，凸显选择无消费者保障企业的风险。

CaseTrust认证装修公司通过消协严格审核，提供包括企业突然倒闭时定金保障等关键保护措施。

尤索夫失联后，黄女士于2023年5月12日报警，但一年后被告知"警方决定不就违约行为对被告采取进一步行动"。

她向消协投诉后，"因无法联系对方，事情毫无进展"。消协调解需争议双方共同参与。

尽管考虑申请法律援助，黄女士表示数月奔波已精疲力竭，"我确信这家伙根本没钱偿还"。

2022年国会答复中，时任内政兼律政部长尚穆根指出，装修欺诈通常涉及承包商诱骗业主支付工程款后，仅部分施工或完全未履约。

"多数情况下，承包商收款后失联，或找借口推脱。虽然部分可能确实面临经营困难，但有些存在欺诈意图，法庭上却难以举证。"

"追回款项也很困难。骗子可能早已挥霍一空，即便入狱，客户仍难获赔偿。"

小额索赔法庭（SCT）可处理最高2万新元纠纷。律师指出，2-10万新元的案件处于法律灰色地带——超出SCT范围，又不足以支撑民事诉讼的高昂成本。

鉴于装修和婚庆行业预付款损失最严重，《今日》采访了遭遇违约的受害者及其维权经历。

经济损失带来的精神创伤

陷入困境的黄女士一家通过Facebook求助，幸得多家装修公司伸出援手：有的负责统筹进度，有的赞助油漆，还有公司免费铺设客厅地板。

记者多次联系尤索夫未果。其家人表示自2023年起就不知其下落。

另一案例中，37岁的音乐人兼讲师林杰里米回忆，他在转售组屋装修中损失超10万新元，承受数月经济压力与精神折磨。

2022年12月，因朋友在Studio Kalasan设计公司工作，林先生与妻子选择签约。尽管比价后认为报价合理，但付款后工程迟迟未动。

2023年6月取消合同时，公司虽签署还款协议但屡屡违约。雇佣追债公司仅收回2万余新元，"后来设计师开始假装不在家躲避催收"。

近九个月里，夫妻俩被迫租房居住。因索赔金额超SCT上限，林先生向消协投诉并四次报警，警方均认定属民事纠纷。

"直到联合其他八名受害者集中报案，警方才重启调查。"

Studio Kalasan前联合创始人图尔西娜回应，截至6月13日已偿还林先生夫妇2.4万新元（总支付11.4万）。目前正进行个人破产程序，"低就业率使我们难以稳定还款"。

部分业主告诉《今日》，他们不得不贷款支付订金后陷入债务。一位匿名业主称，雇佣新承包商完成装修使总成本达近20万新元。

对筹办婚礼的新人而言，供应商突然倒闭意味着需紧急重新预订服务。31岁的电商经理布伦丹·谭就是2024年4月Love Nest婚纱工作室倒闭事件的受害者之一。

消协数据显示，Love Nest及其关联工作室倒闭导致婚庆行业以28.4万新元预付款损失位列第二。

谭先生已支付4000新元订金用于婚纱照和礼服租赁，收到"因不可预见财务挑战暂停运营"的通知后，夫妻俩不得不重新规划，"动用了其他资金应急"。

追回款项的途径

虽然SCT对黄女士和林先生不适用，但部分能联系到承包商的业主成功维权。

34岁企业家莎莎·马利克向朋友的设计公司支付2.068万新元定金后，因施工摩擦设计师拒绝继续履约。

2023年2月要求取消合同时，公司仅愿赔偿2800新元。因不了解SCT且急于在开斋节前入住，他们选择继续合作。

随后遭遇更多问题：人力延误、工人感染新冠未告知、工艺粗劣。莎莎最终通过SCT获赔6000新元，她建议业主"保留原始报价单，列出未完成工程并拍照取证"。

对供应商失联的受害者，信用卡争议处理可能是有效途径。谭先生与其他受害夫妇组建Telegram群组，通过提交聊天记录、付款凭证等，约一个月后通过银行退单收回订金。

"有人通过SCT获得执行令，但需雇佣追债公司扣押婚纱等物品变卖，对众多新人并不实际。"该案警方调查仍在进行。

案件鲜少进入法庭的原因

律师朱静燕指出，此类案件虽常见但很少进入审判程序，"即便胜诉也可能因公司破产无法执行"。

关于警方认定为民事案件，她解释若公司最初确有履约意愿，中途出现问题通常不构成刑事犯罪，"除非能证明从一开始就蓄意欺诈，但这很难举证"。

ARLC律师事务所董事阿都拉曼表示，若出现多起相似投诉，可能构成《刑法》第420条欺诈罪，最高可判10年监禁、罚款和鞭刑。

律师克里斯汀·刘指出，刑事案中赔偿可作为减轻量刑因素，但受害者通常需通过民事诉讼获取全额赔偿。

尚穆根在2024年国会答复中强调，许多合约违约源于经营困境而非欺诈，"正确途径是民事诉讼，2019年已提高SCT索赔上限至2万新元（经同意可达3万）"。

刘律师表示，超限额案件可向地方法院起诉，但需准备合同、付款记录等完整证据。5-15万新元索赔案的律师费可能达数千至数万新元。

"若被告无偿还能力或事实存在重大争议，即便胜诉也可能无法追回损失。"

消费者应对措施

消协主席杨益财呼吁选择CaseTrust认证装修公司，所有预付款损失均来自非认证企业。

"在新加坡开设装修公司无需执照，这种低门槛使得向非认证公司追款异常困难。"他同时敦促建屋局将CaseTrust认证作为承包商名录的最低准入标准。

新加坡室内设计认证计划（SIDAS）发言人表示，该计划为行业设立标杆，认证设计师需满足教育、经验和职业道德的严格标准。2025年将推出公众教育活动提升消费者认知。

朱律师建议消费者核查公司背景："查询会计与企业管制局记录，注意董事结构。对刚成立的单人公司需保持警惕。"

阿都拉曼律师强调证据保全的重要性："聘请工料测量师评估已完成工程，在考虑法律手段前先确保装修完工。"

"购房是件喜事，但别仅凭亲友推荐或好感做决定。做好调研，谨慎选择。"